RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Creo que la mayoría de los conflictos interpersonales se producen por una falsa interpretación de las reacciones del otro, creándose situaciones absurdas en las que se pierde mucho tiempo y energía. Esa sensación al intentar comunicarse de “no hablar el mismo idioma”

Esta imagen representa una mujer joven y una vieja. A mí siempre me ha costado ver a la anciana, sin embargo sé que existe aunque en ese momento yo no la esté viendo.

Cuando era una niña, me dijeron que tratara a los demás como me gustaría ser tratada. Esto en teoría está muy bien, pero parte de la base de que todos pensamos, sentimos y percibimos el mundo de la misma forma y que los demás tienen que actuar igual que yo.

Un ejemplo:

“María y Mariano están enfadados, es uno de esos momentos en los que la sangre hierve y los dos están sufriendo un “secuestro emocional”

Mariano en esta situación necesita que le dejen solo hasta que se le pase el enfado para poder reprimir su ira y no decir palabras de las que luego pueda arrepentirse.

María es muy distinta y piensa que la mejor forma de solucionar los conflictos es comunicándose y tratando de entender al otro y hacerse entender. Se acerca a Mariano con buena intención para solucionar y se encuentra que el otro le dice que le deje en paz. María se siente rechazada y dolida y añade una ofensa más a su balance de agravios. Cuando a Mariano se le ha pasado, María está muy dolida y reacciona de forma orgullosa para protegerse de un nuevo rechazo.

Tal vez, el asunto inicial del conflicto carece de importancia pero va creciendo convirtiéndose en una especie de bola de nieve cada vez más grande”

Hay distintas formas de reaccionar ante un conflicto atendiendo a las distintas situaciones y los vínculos existentes.

He aquí un cuadro a modo de ejemplo que nos puede ayudar.

Adaptación:

Puede ser una opción cuando consideramos que la cuestión es mucho más importante para la otra persona que para nosotros.

Evitación

Tal vez sea interesante si la cuestión a tratar es trivial, de escasa importancia y tenemos otras prioridades.

Negociación

Cuando es necesario alcanzar un pacto y no obtenemos resultados colaborando o compitiendo

Competición

En cuestiones vitales que requieran urgencia o para protegerse de personas que se aprovechan del comportamiento no competitivo

Colaboración

Puede ser la mejor forma de hallar una solución cuando los intereses de las partes implicadas son demasiado importantes para admitir renuncias.

HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué importancia tiene el objetivo o la solución del problema?

¿Qué tipo de relación tengo con la persona implicada

He aquí un ejercicio que nos puede ayudar.

Tan sólo hay que marcar un círculo en la respuesta, sumar puntos de las “R” y de las “O” y consultar las coordinadas del cuadro de colores.

RESPUESTAS “R”	RESPUESTAS “O”