Me estas escuchando?

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¿Tú eres de los que escuchan? ¿O simplemente oyes?¿cual es la diferencia?, según la definición oir seria la percepción de un sonido a través del oido, mientras que escuchar seria prestar atención a lo que se oye, creo que la diferencia es sustancial oir es simplemente recibir un sonido por via auditiva, sin la necesidad de asimilar o entender que nos indica dicho sonido, mientras que escuchar es mirar de traducir ese mensaje recibido por la vía auditiva.

Antes de seguir con este articulo, creo que debo posicionarme, soy un ‘oidor’ que está aprendiendo a escuchar, al plantearme escribir estas líneas, me plantee si realmente valía la pena, si yo era el único que no escuchaba, la información no seria útil a ningún lector, pero después de reflexionar un poco en mi entorno, pensé… oímos más que escuchamos, y la prueba de esta afirmación la podemos encontrar en cualquier periódico o telediario, la mayoría de conflictos creados son fruto de oir y no escuchar…. desde un conflicto en la otra punta del mundo, hasta un conflicto en la escalera con un vecino.

Creo que oir, seria como escuchar en modo automático, filtramos tanto, damos por supuestas tantas cosas, que al final el mensaje no nos llega con toda la claridad y fuerza necesarias, ¿Que sucede si no escuchamos? básicamente, quien no escucha no entiende, y si no entiendo lo que me dicen … el conflicto está servido, malainterpretación , malentendido…. llamale como quieras, pero cuantos conflictos, de pareja, de familia ,de vecinos ,de países se generan por esta causa?.

A menudo me sorprende las capacidades adivinatorias que tenemos las personas, el ‘no me digas nada más , que ya se por donde vas’…o el ‘ ahora viene cuando….’ ,a veces la escucha se vuelve como una partida de ajedrez, movemos las fichas de manera compulsiva ‘adivinando’ el próximo movimiento de nuestro adversario, ¿y si esa vez el mensaje tenia matices? o ¿era otro?, nunca lo sabrás, tu ya has decidido, juzgado y has vuelto a mover tu ficha…..

Este aprendiz de escuchador, ha llegado a la siguiente conclusión…. escuchar no es una cuestión de ‘sonotone’, es una cuestión de actitud, si quieres escuchar, debes adoptar una ‘actitud escuchadora’ ,eso es, abandona tu pensamiento, no pienses en que vas a contestar, simplemente centrate en lo que te están contando, observa los gestos del otro, su postura, su cara observalo todo, no solo el sonido, cuando lo consigas, sin darte cuenta estarás practicando la ‘escucha activa’ lo notarás, por que de golpe recibes el mensaje alto y claro y además lleno de matices, con lo que tienes más datos para que la fidelidad del mensaje sea más alta, y por tanto adiós a los malentendidos y de rebote a muchos conflictos que solo escuchando puedes evitar.

Para los que estáis pensando en dedicaros al coaching , debo deciros que sin ‘escucha activa’ no hay coaching, simplemente. Si eres incapaz de entender el mensaje de tu cliente en toda su totalidad, serás incapaz de hacerle esas preguntas que le hagan reflexionar y hallar el objetivo a seguir. 

Por mi experiencia, he descubierto que la auténtica demanda de un cliente suele estár enmascarada en medio del mensaje, y que si te pierdes los detalles jamás llegarás al fondo de la cuestión, por lo que no podrás hacer nada (útil) por él.

¿Me estabas escuchando……?

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