Feedforward, aplica el coaching para mejorar situaciones futuras

Estaba leyendo un articulo publicado por Marshall Goldsmith, “inventor” de una técnica coaching conocida como Feedforward, en el que explica las ventajas y uso de esta forma de proporcionar “retro-alimentación” hacia el futuro sobre un tema determinado. Esta herramienta se usa bastante en muchas escuelas de coaching y tiene un gran potencial. Sin ir mas lejos, es algo que aquí practicamos bastante a menudo con los compañeros de estudios de coaching, y siempre salimos cargados de energía y con las pilas puestas.

Pero, vayamos por pasos. ¿Que es exactamente el Feedforward? Pues según Marshall Goldmith, el término “feedforward” nació de una conversación mantenida con Jon Katzenbach, un autor conocido sobre todo por sus libros sobre liderazgo, sobre un ejercicio de retroalimentación en empresas.

LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK, PASANDO AL FEEDFORWARD

El dar  feedback ha sido considerado durante mucho tiempo como una herramienta esencial para líderes hacia subordinados. Mientras estos últimos se esfuerzan por cumplir con las metas de la organización para la cual trabajan, necesitan saber y tener información sobre cómo lo están haciendo. Necesitan saber si su rendimiento se ajusta a las expectativas de sus jefes.  Necesitan saber qué es lo que han hecho bien y qué es lo que necesitan cambiar. Y aunque no siempre se aprovecha el potencial del feedback, es realmente una herramienta muy potente.

Pero hay un problema fundamental con todos los tipos de feedback: se enfocan en el  pasado, en lo que ya ocurrió—y no en la infinita variedad de oportunidades que pueden ocurrir en el futuro.  El feedback suele estar limitado en lugar de ser expansivo y dinámico.

En los últimos años, un nuevo método de dar información ha emergido en el mundo empresarial.  Se pide a jefes y empleados que den  feedforward —esto es, darle sugerencias a otra persona para su futuro y ayudarlo tanto como pueda.  A estos, se les pide que acepten el feedforward—, escuchar las sugerencias para el futuro y  aprender tanto como puedan.  El ejercicio por lo general dura entre 10 y 30 minutos, y el promedio por participante es de 6-7 sesiones de diálogo.

¿Como se ejecuta una sesión de feedforward?

Nosotros en particular hacemos las sesiones via chat, porque es mas cómodo y permite a todo el mundo estar relajado en casa. Uno de los participantes tiene que moderar la conversación y dirigir al grupo para que todo el mundo participe.

La forma de participar es la siguiente. En el ejercicio se les pide a los miembros del grupo:

• Escoger una conducta que desearían cambiar, o un tema sobre el cual necesiten sugerencias, o ayuda sobre algún punto en concreto. El tema a tratar debe representar un cambio o mejora positivo.
• Exponer a todos los compañeros el tema. Esto se hace en un diálogo en el que la persona que explica su conducta es escuchada por todos. Se puede hacer de una manera simple, tal como, “Quiero ser un mejor oyente” , “quiero mejorar mi organización personal”, etc.
• Solicitar feedforward—pidiendo dos sugerencias a cada miembro del grupo que en el futuro puedan ayudarles a lograr un cambio positivo en su comportamiento.  No se permite dar feedback de hechos sobre el  pasado.  Sólo se pueden dar ideas para el futuro.
• Escuchar atentamente las sugerencias y tomar nota de ellas.  No está permitido comentar las sugerencias. No se permite criticarlas ni tampoco hacer comentarios como “Es una buena idea”.
• Agradecer al todos los participante sus sugerencias.
• Cambio de persona. Nuevo tema a tratar. Pedir a cada miembro del grupo dos sugerencias.
• Repetir el ejercicio hasta que todo el mundo termine y haya recibido dos sugerencias de cada persona del grupo.

Cuando el ejercicio termina, los participantes deben comentar que dos sugerencias de todas las que recibieron les gustaron mas y pondrán en practica, y sobretodo que digan en un par de frases que les ha parecido esta experiencia. Normalmente se hace algo así como.. “Este ejercicio fue…”.  Las palabras que salen son casi siempre muy positivas, tales como  “grandioso”, “energizante”, “útil” o “de ayuda.”  La más común es “¡divertida!” :-)

¿Cuál es la última palabra que la mayoría de nosotros piensa cuando recibimos feedback, coaching y desarrollo de ideas?  ¿Divertido? Ahora ya sabéis, ¿os animáis  probarlo? Esperamos que nos lo contéis!