Cuando un cliente se derrumba durante el coaching

Es posible que a veces nos pase en sesiones de coaching con nuestro cliente que este se nos derrumbe y se nos venga abajo. Esto sucede especialmente en las primeras fases, una vez hemos establecido un vinculo de confianza con el cliente, que es cuando este se va soltando y sintiendose cómodo y cuando empieza a sacar todo aquello que le esta impidiendo llegar a su objetivo o ha estado oculto sin que realmente la persona fuera consciente de estos bloqueos o problemas internos.

¿Como debe comportarse el coach cuando su cliente se encuentra llorando delante nuestro porque ha ido encontrando ideas o sentimientos que tenia olvidados o reprimidos y han explotado de repente?. A pesar de lo que pueda parecernos, es algo que puede ser bastante común en procesos de coaching de vida y personales. En primer lugar, hemos de evitar la tentación de la “consolación” rápida, de querer que la persona se recupere como si nada hubiera pasado.

Al cliente hay que dejarle que por el mismo vaya dándose cuenta de todo aquello que esta saliendo de su interior, que lo acepte, que vea que es algo que tenia oculto y que le esta impidiendo progresar, y que exteriorizándolo podrá encontrar la forma de superarlo. Por nuestro lado, hemos de mantener la calma, esforzarnos en incrementar nuestra escucha activa, y hacer las preguntas correctas para ayudar a nuestro cliente a ampliar su visión de las cosas en este momento que puede estar resultando extremadamente difícil para el/ella. Nuestro enfoque ha de ser completamente positivo, un “no te preocupes, no pasa nada“, no es una respuesta valida que pueda acompañar el proceso, sin embargo, las preguntas mas abiertas como “¿que crees que podemos sacar en positivo de esta situación?” son las que harán que nuestro cliente, una vez superado quizás el momento mas critico, empiece a darse cuenta por si mismo que puede llegar a conseguir lo que desea con nuestro apoyo y complicidad. A partir de aquí orientamos el proceso hacia las soluciones, nunca hacia los problemas que hayan causado la situación actual, para que nuestro cliente no caiga en el victimismo.

El coach debe tener la vista siempre puesta en un resultado positivo al cual estamos convencidos nuestro cliente llegara. Si transmitimos esa percepción, estaremos ayudando enormemente en el proceso.